Названия «Арго Тревел» и «Дрим Холидейс Приморье» давно на слуху у Владельцев, чья жизнь неразрывно связана с Дальним Востоком. На протяжении 10 лет эти компании являются надежными партнерами Клуба и предлагают комплексное обслуживание клиентов Absolute. Сегодня у нас в гостях директор «Арго Тревел» и «Дрим Холидейс Приморье» Екатерина Ермолаева.
— Здравствуйте, Екатерина. Пожалуйста, расскажите о компаниях «Дрим Холидейс» и «Арго тревел». Когда они были открыты и какой статус занимают сегодня в отношениях с Клубом Absolute?
— Компания «Дрим Холидейс Приморье» была открыта в 2007 году во Владивостоке, а «Арго Тревел» — годом позднее, в Хабаровске. В 2013 году они прошли процесс реорганизации. С момента открытия обе компании заключили маркетинговое соглашение с Клубом Absolute и с тех пор являются его официальными партнерами на Дальнем Востоке. Сотрудники помогают клиентам в бронировании на курорты Клуба, подбирают наиболее удобные авиарейсы, занимаются оформлением виз, туристическими страховками.
— Почему для локализации офисов-партнеров был выбран Дальний Восток?
—Дальний Восток — один из богатейших регионов страны с огромным потенциалом в плане развития. И, конечно, здесь проживает большое количество Владельцев Клуба Absolute. Территориальная близость к странам Азии делает отдых в них очень доступным. Трехчасовой перелет позволяет оказаться в Сеуле — самом распространенном и любимом транзитном узле среди наших туристов. Из Сеула, если позаботиться об отдыхе заблаговременно, можно бюджетно улететь в самые красивые места на земле! Также существует большое количество бонусных программ для жителей Дальнего Востока, учреждаемых авиаперевозчиками. Суммируя все эти факторы, становится очевидным, почему в числе компаний-партнеров Клуба появились дальневосточные офисы.
— Какие задачи в отношении Владельцев Клуба выполняют офисы «Арго-тревел» и «Дрим Холидейс»?
— Первостепенной задачей перед офисами стоит ориентация Владельцев в приобретенном ими продукте, знакомство со всеми его возможностями, правилами Клуба и своевременное информирование об изменениях. И, конечно, помощь в выборе направлений, организация процесса бронирования на курорты, приобретение транспортного пакета.
— С кем именно общаются Владельцы Клуба Absolute, когда приходят в офисы компаний? Можете представить своих сотрудников?
— Обращаясь в офис в городе Хабаровск («Арго Тревел»), Владельцы приходят к менеджеру отдела по работе с клиентами Ирине Медведевой, которая работает в компании уже 10 лет. Теплой улыбкой и хорошим настроением их встретит офис-менеджер Галина Губина — она помогает в решении административных вопросов.
Во Владивостоке («Дрим Холидейс Приморье») Владельцев встречают всегда приветливые менеджеры: менеджер отдела по работе с клиентами Анастасия Завирюха и офис-менеджер Надежда Ермолаева. Все сотрудники работают с момента открытия офисов. В их компетенции нет ни малейшего сомнения!
— Как бы Вы охарактеризовали взаимоотношения между Вашими сотрудниками и Владельцами Клуба?
— У сотрудников «Арго Тревел» и «Дрим Холидейс Приморье» с Владельцами Клуба складываются долгосрочные доброжелательные отношения. Индивидуально учитывается характер каждого клиента, после окончания путешествия менеджеры обязательно созваниваются с ним, интересуются качеством предоставленных услуг. Часто Владельцы, возвращаясь с курорта, привозят нам сувениры, магнитики (которые мы с гордостью размещаем на специально выделенной магнитной доске), ну и, конечно же, массу впечатлений, рассказы и просмотр фотографий, которые иногда могут затянуться на час…
— Какие направления для отдыха наиболее востребованы у жителей Дальнего Востока?
— Жители Дальнего Востока традиционно предпочитают путешествия в страны Азии. В азиатских странах для россиян облегчен визовый режим (или вообще отсутствует), длительность перелета приятно радует, да и стоимость перелета является веским аргументом в пользу выбора этих направлений.
— А где нравится отдыхать лично Вам?
— Я, как любой дальневосточник, всей душой люблю Азию. Это отдых на любой вкус! Ну, а если говорить не об азиатской стране, то очень понравилось путешествие в Австралию, ее животный мир потрясает! Например, рядом с островом Кенгуру я впервые увидела кита — такие впечатления остаются с человеком на всю жизнь!
— Как Вы считаете, от чего зависит мода на определенные направления? Как она проявляется?
— В большинстве случаев моду на направления диктуют телевизионные программы, печатные издания, интернет. Я часто слышу: «А вот в “Орел и Решка” сказали…». Одно время было очень модно посетить остров Боракай и выложить фотографию с фигурой из белоснежного песка — Boracay. Подобными фотографиями пестрили все соцсети, рекламные щиты и обложки журналов. Постепенно количество рекламы стало сокращаться (видимо, по причине информационного пресыщения), и сразу заметно снизилось количество запрашиваемых на остров туров.
— Насколько высоки требования к отдыху у хабаровчан и владивостокцев и соответствует ли им сервис, предоставляемый Клубом Absolute?
— Требования к отдыху у жителей Дальнего Востока абсолютно разные, большинство людей планирует отдых не более двух раз в год, готовы заплатить, ну и получить, конечно, все, что полагается. Руководствуясь отзывами Владельцев, львиная доля которых положительные, я понимаю, что они не жалеют вложенных в покупку средств.
— Почему, на Ваш взгляд, Клубный Отдых продолжает пользоваться популярностью, несмотря на обилие других возможностей для путешествий?
— Вид отдыха, который предлагает Клуб Absolute, имеет определенную специфику. Так как все Владельцы — это семейные пары, то отдых, как правило, проходит с вовлечением детей. В этом плане возможность выбора апартаментов, соответствующих составу семьи, является основным плюсом Клубного Отдыха. Достаточно серьезные требования предъявляются культурно-развлекательной программе, и тут индивидуальный подход к клиентам разных возрастов опять же делает Клубный Отдых очень привлекательным. К разряду преимуществ относится и возможность самостоятельного выбора авиаперевозчика.
— Что бы Вы пожелали нашим читателям в канун Нового года?
— В Новом году, как представитель туристической отрасли,мне хотелось бы пожелать всем читателям возможность посещения еще большего количества стран; незабываемых, наполненных счастьем, впечатлений! Отдых — неотъемлемая часть жизни каждого человека. Его нельзя пропускать, нельзя откладывать, можно только ловить момент и получать удовольствие от отпуска! //
Беседовала: Татьяна Касимова
