Юлия Иванова — глава русской линии на Пхукете — флагманском направлении Клуба Absolute. Обладая большим опытом «тайской» жизни и работы в индустрии Клубного Отдыха, она делится внутренним взглядом на жизнь в Таиланде, рассказывает о своих любимых местах на Пхукете и раскрывает секрет популярности бренда Absolute World Group на главном курорте Королевства Улыбок.
— Здравствуйте, Юлия. Расскажите нашим читателям о себе: как Вы пришли в Клубный Отдых, и с чего началась Ваша карьера в Absolute?
— Я пришла в компанию самым необычным образом, не зная ничего об этом бизнесе, это было спонтанное решение — перевернуть жизнь с ног на голову! Наверное, такие решение люди принимают, когда обстоятельства приводят к определенному порогу, за который, как говорится, «выше не прыгнуть» и надо что-то менять, дать себе толчок. Первым направлением, куда я приехала, была Турция. Приехала я туда в качестве офис-менеджера направления. Все постигала сразу, уходить из офиса приходилось каждый день в 23.00 — 00.00 ночи. Но зато я узнала о внутренних процессах гораздо больше, чем все остальные, так как пришлось самой выстраивать логические цепочки «что и зачем». Сразу скажу, что мне очень повезло с коллективом. Люди, окружавшие меня, знали этот бизнес не один год, поэтому я впитала очень много полезной для себя информации у профессионалов. До позиции руководителя направления я прошла все этапы административной работы, какие вообще возможны в компании. Одно время я сочетала четыре вида работы. Было трудно, но это было большим развитием, и эти знания очень помогают до сих пор.
Мне довелось поработать на многих направлениях: в Турции, Паттайе, на Пхукете, Бали, в Барселоне, Малаге, Карловых Варах. И я горжусь тем, что активно участвовала в становлении новых направлений Клуба Absolute: Барселоны в 2010 году, Бали в 2012 и Чехии в 2013.
— По какому принципу была сформирована Ваша команда, какие люди работают сегодня под Вашим руководством на Пхукете?
— Формирование команды, пожалуй, самый интересный и важный процесс. Это то, что я делаю всегда с большим удовольствием! Команду мало собрать, ее нужно именно сформировать! Для меня формирование происходит под девизом «один за всех и все за одного». Я сама такой человек: в первую очередь, чтобы всем было хорошо, а потом уже я сама. Я считаю, только в этом случае все, кто рядом с тобой, будут работать, как один организм, дышать и двигаться в одном ритме. Только тогда, если кто-то споткнется, ему коллеги тут же подставят плечо. Конечно, не всегда новые люди приходят и вписываются в этот процесс и ритм, а ритм у нас высокий.
К слову, мне иногда коллеги говорят: «Юля, когда уже ты в отпуск уйдешь?!», так как мне всегда что-то нужно сделать «еще лучше и еще быстрее». Думаю, мой перфекционизм в данном вопросе не всегда нужен, но что тут поделать?.. Моим подчиненным приходиться либо БЫТЬ, либо НЕ БЫТЬ. Поэтому, если говорить о консультантах, которые рядом со мной давно, они похожи на меня в одном: «делать свою работу либо хорошо, либо не делать ее вообще». А в остальном, у меня на линии совершенно разного типажа люди, на любой вкус!
— Какой человек никогда не сможет прижиться в Вашем коллективе?
— Знаете, я иногда думаю, если бы я была разведчиком, то выбить из меня показания можно было бы, поместив в одну комнату с «глупостью» на сутки. И в этой шутке есть доля истины. Но если серьезнее, занудам и лентяям, ну никак долго не продержаться! А также, пожалуй, интриганам, социопатам, невеждам, прочитавшим всего две книжки в жизни, унылым плаксам и эгоистам. Вот такой наборчик! Так что всем, кто захочет попробовать свои силы у меня в команде, нужно любить людей во всех их проявлениях, уважать коллег, быть развитым и стремиться к развитию, быстро думать и обладать фантазией, быть веселым и жизнелюбивым, а также чуточку альтруистичным.
— Можете поделиться какой-нибудь интересной историей из жизни Вашей команды?
— Я расскажу о том, как решение руководителя направления может поменять судьбу человека! Итак, у меня работала девушка-консультант Катя Веселова. Перед началом зимнего сезона, она даже и не мечтала, что попадет на Пхукет, однако, внутренний голос мне сказал: «ты должна ее взять»! Прилетела к нам Катя с большим желанием работать, отложив все вопросы о личном счастье на «когда-нибудь, потом». Перед началом очередной недели я, проводя анализ приезжающих, увидела, что к нам летит семья Владельцев из Беларуси, к которым на Пхукет приезжает сын. Семья решила момент долгожданной встречи совместить с отдыхом.
Я сразу как-то решила для себя, что консультантом будет обязательно Катя. Еще не видя людей, я очень настойчиво объяснила девушке, что она должна обязательно познакомиться с сыном Владельцев. Зачем и почему — я сама не вполне понимала, но очень настаивала.
В общем, через месяц после знакомства, наша Катя пришла и объявила, что выходит замуж и уезжает жить в США! Долго мы бились над получением ее визы в Америку, так как это дело не простое. Но, в итоге, это теперь очень счастливая пара! Если бы я сделала иной выбор, ничего бы этого не случилось. Вот так бывает, когда, казалось бы, простое решение может в корне изменить жизнь!
— Очень романтичная и мотивирующая история! Но вернемся к Пхукету. Какое впечатление производит он на человека, впервые приехавшего сюда?
— Если речь о моем личном первом впечатлении, то примерно через два дня нахождения в Таиланде, я думала, что умру от жары и голода! (смеется) Это было в 2007 году. Теперь же я очень люблю тайскую кухню и не понимаю, как она может не нравиться людям!
Но если абстрагироваться от меня лично, то первая реакция будет на непривычную европейцам влажность. Воздух тут другой. Кстати, женщинам на заметку: за счет высокой влажности ваша кожа не будет требовать увлажняющих кремов вообще! Молодость тут возвращается на глазах.
Далее, будет реакция на непривычные запахи. Я бы сказала, что у нас «сладкий» воздух за счет того, что пищу, куда добавляют много специй, во многих местах готовят прямо на улице.
Потом, в супермаркете, глаза будут непривычно разбегаться. Это совершенно иные продукты, невероятно разнообразные на цвет и вид. Тут же захочется все купить и попробовать! В первый раз мои ребята обязательно сопровождают своих отдыхающих! Они сразу покажут, что нужно купить и где, чтобы не попасться на удочку мерчендайзеров!
Ну и, конечно, будет много открытий в плане вкусовых ощущений. Сразу скажу, чтобы не испортить себе впечатление о Таиланде, нужно первый раз попробовать тайскую кухню в «правильном месте». Это любовь навсегда!
— За что туристы любят Таиланд и что привлекает в нем лично Вас?
— Я бы изменила немного вопрос. За что туристы любят не Таиланд, в целом, а Пхукет. Это одно из немногих туристических направлений, где комфортно круглый год. Да-да! Именно круглый год, а не так, как пытаются представить ситуацию сотрудники туристических агентств, которым выгоднее, чтобы туристы летом поехали в Турцию. Каждый выбирает для себя, чем он хочет заняться на Пхукете в этот раз. Если вы хотите много пляжного и морского отдыха — это должна быть осень — зима, весна. Если вы хотите более спокойной температуры воздуха, сочетания водных процедур и поездок вглубь острова — это весна — лето.
А также важная новость: в 2018 году Пхукет станет единственным направлением Absolute, где прямо на курорте будет открыт большой спа-центр. Тут можно будет сделать не только спа-процедуры, но и пройти специальные программы омоложения и оздоровления. Со следующего года можно будет целенаправленно приехать к нам и совершить перезагрузку всего организма. Я считаю это большим прорывом! Для этого приезжать на Пхукет можно будет в любое удобное время, 365 дней в году.
А еще скажу, что отдых не может восприниматься только с точки зрения качества курорта, особенностей страны и т.д. Большая доля впечатлений от Пхукета будет зависеть от нас, от моих консультантов и меня лично. Именно мы создаем желание возвращаться сюда еще и еще. По крайней мере, мы стараемся сделать так, чтобы люди до слез не хотели уезжать домой, и начинали сразу же думать о следующей поездке на Пхукет!
— Без чего не может обойтись полноценный отдых на Пхукете?
— Для того чтобы почувствовать ГДЕ находишься, нужно обязательно увидеть национальные парки Пхукета. И это не только морские парки, как принято считать. Именно там остро ощущается энергетика нашего острова. На самом деле, Пхукет поверхностно воспринимается как очень шумное место, но если, прислушавшись к нашим советам, отъехать от привычных туристических троп чуть дальше, можно ощутить, как каждая клеточка организма начитает «улыбаться».
— Расскажите о своем любимом месте на острове.
— Мое любимое место — это офис! Тут кипит жизнь. Но если серьезнее, то мне нравится бывать в заповеднике Khao Nayk National Park. Это совсем не туристическое место, о котором мало кто знает. Там расположен трехкилометровый, абсолютно девственный пляж с белым нетронутым песком и чистейшей водой. Твоей соседкой по пляжу может оказаться, например, цапля, которая не понимает, что тебя нужно бояться и может гулять по берегу рядом, высматривая рыбешку. Так как моя работа связана с непрерывным общением 24 часа в сутки, а там почти нет интернета, можно официально побыть в тишине и послушать себя. А проголодавшись, доехать до ближайшего тайского ресторанчика прямо на пляже, где приготовят свежайшую рыбу или морепродукты.
Еще мы с ребятами любим собраться в маленьком семейном итальянском ресторанчике, где невероятно вкусно и душевно! Хозяин всегда готов предложить нам особенные блюда, которые делает только для нас, как завсегдатаев, а также сам готовит итальянский сыр. Это потрясающе, скажу вам! Вокруг сидят экспаты из Италии, и я переношусь в Европу, будучи в Азии.
— Юля, что Вы думаете о тайцах, какие они и как складываются взаимоотношения с ними внутри компании?
— Я не буду приводить общепринятые факты, наверное. Но знаете ли вы, что у тайцев уровень эндорфина (гормона счастья) в крови гораздо выше, чем у европейцев! Почему? Потому что тайцы радуется всему и всегда. Просто так. Буддизм воспитывает у них, если можно так выразиться, несколько отрешенное отношение к проблемам. Воспитывает сочувствие к чужому настроению, к каким-то недомоганиям. Они очень заботливы и искренне пытаются помочь. У тайцев нет культа «проблемы», и они не осложняют себе жизнь стремлением к накоплению благ. А вот если тайцы веселятся, то это просто безудержно! Они по-хорошему очень похожи на детей, и у меня вызывают умиление. Если таец с тобой подружился, то каждый раз встречая тебя, он будет преподносить маленький подарочек. Но на Пхукете живут не только тайцы, тут много филиппинцев, бирманцев, непальцев, индусов, арабов и других. В общем, у нас большой интернациональный остров.
Тайцы на Пхукете отличаются от тайцев материковых. Так как это остров, тут большая часть местного населения сосредоточена в туристической зоне. Поэтому, чтобы получить работу с туристами, они проходят массу различных курсов и очень неплохо говорят по-английски, что дает им возможность впитывать культуру различных стран быстрее. Раньше в культуре тайцев присутствовало почитание «белого» человека, например, они всегда наклоняли голову, проходя мимо тебя. Этим они показывали, что ты как бы выше, чем они. Теперь это происходит все реже. Наблюдая за нами, общаясь с нами, они, конечно, тоже меняются.
Руководство компании старается сблизить сотрудников-тайцев с нами, европейцами, чтобы мы перестали быть для них чужими, чтобы они увидели, что мы точно так же умеем веселиться, что в нас есть доброта, простота, что мы умеем дружить и уважительно к ним относимся. Для этого на Пхукете постоянно проводятся различные мероприятия, например, устраиваются «Веселые старты» или, вот недавно, была совместная игра в боулинг, где мы делились на смешанные команды и азартно соревновались. Это на самом деле очень помогает почувствовать, что все мы в Absolute единое целое!
— В последнее время в отечественных СМИ все чаще стали писать о том, что в Таиланде изменилось отношение к русскоговорящим туристам. Так ли это? Как в действительности относятся тайцы к нашим соотечественникам?
— Совершенная глупость. Мы всегда возмущаемся, когда читаем подобное. Русские туристы, как и все остальные, очень любимы на острове. Однако, конечно, англоязычным туристам тут легче. Русские туристы зачастую не говорят по-английски, поэтому им тяжело приходится. Пока они более или менее освоятся на острове, проходит половина отпуска и потрачено много денег впустую. Это я говорю о рядовых туристах, наши, конечно, чувствуют себя иначе.
— К чему должен быть готов турист, впервые отправляющийся в Таиланд?
— Главное, отпустить все страхи перед неизведанным! Настроиться на удовольствие от постижения другой культуры и на позитив! Единственное, к чему себя нужно подготовить, это то, что в Азии нет идеально вымощенных улиц и совершенной немецкой чистоты. Но в этом есть своя прелесть. Женщинам не нужно думать об обуви на каблуках, достаточно взять с собой шорты, майки, тапочки и обязательно головной убор, чтобы защититься от солнца. Ну и один наряд для ужина Владельцев на курорте.
Некоторое время назад парочка моих консультантов переместилась на Кипр, и я поехала летом посмотреть, наконец, этот остров, а то все как-то руки не доходили. То есть, я стала обычной туристкой «в руках» моих ребят. И я увидела, как это происходит изнутри. Скажу честно и откровенно, без всякой рекламы. Я чувствовала себя принцессой — не успевала остыть от одного впечатления, как уже что-то новое! Я успела все увидеть за три дня, так как была ограничена во времени. Чтобы освоить тот же маршрут обычному туристу, потребовалось бы минимум две недели, плюс, время на поиск транспорта, еды, развлечений и так далее. Поэтому просто доверьтесь нам!
Прошу всех настоятельно не снимать заранее мотобайки или машины. Во-первых, в Таиланде ужесточилось законодательство по этому поводу. Нужны права для управления! И очень многие туристы платят приличные штрафы, не зная этого. Во-вторых, зачастую туристы переплачивают за эту услугу. Все консультанты на Пхукете управляют личным транспортом, и у нас есть возможность организовать перемещение по острову без дополнительных сложностей.
— Юля, насколько бренд Absolute World Group известен на Пхукете?
— На Пхукете мы очень популярны! К слову, здесь штат сотрудников Absolute составляет 150 человек. Для острова это очень приличная цифра. Наши курорты находятся в самых популярных районах острова и известны, как курорты класса «люкс». Кроме того, весь парк машин компании отмечен логотипом Absolute World Group. Существует даже питьевая вода Absolute!
Свое признание компания получила и за счет регулярно проводимых благотворительных акций. Так, у нас есть подшефный детский дом, где проводятся специальные мероприятия, направленные на профессиональную ориентацию для детей старшего школьного возраста; организуются выездные праздники и дни рождения для детей, оставшихся без попечения родителей. Некоторым, наиболее талантливым школьникам, Absolute оплачивает образование в университетах и дает им путевку в благополучную жизнь. И, конечно, журнал Absolute Thai, выпускаемый уже 10 лет, играет огромную роль в популяризации Absolute на острове.
— Как Вы считаете, почему именно Пхукет был выбран местом строительства курортов Absolute?
— У каждой уважающей себя компании есть определенная миссия. Есть она и у нас. В одном выражении ее можно обозначить как «Absolute lifestyle». Фразу можно перевести и как «совершенный образ жизни», и как «стиль жизни, предлагаемый Absolute». Игра слов. Что понимается под этим? — Мы выбираем не просто место для финансовых вложений с точки зрения инвестиций, мы хотим, чтобы в наш непростой век технологий и загрязнения окружающей среды люди могли максимально почувствовать себя в первозданной природе и ощутить энергию Земли. Мы хотим, чтобы они жили в экологически чистом месте, получали возможность жить в комфорте, накапливать здоровье и силы, быть счастливыми! Вот почему Пхукет. Это место, где еще сохранена уникальная экосистема. Воздух здесь чистейший. Например, курорт Absolute Twin Sands находится между двумя пляжами и окружен с двух сторон холмами, покрытыми лесом. То есть, микроклимат сочетает повышенное содержание кислорода, йода и микроэлементов. Также на Пхукете расположен, например, один из лучших пляжей всей Азии — Surin Beach.
Кроме того, важно не только то, чем дышишь, но и то, что ешь. На Пхукете много чего растет, а в море — много кто живет! Все самое свежее и лучшего качества. Помимо базовых потребностей, важны окружение и инфраструктура. Пхукет сочетает все необходимые атрибуты цивилизации и атмосферу релакса. Все это позволяет прогнозировать увеличивающийся с каждым годом поток туристов, что очень благотворно влияет на бизнес Absolute и индустрию Клубного Отдыха в целом.
— Какие продукты Absoluteсегодня пользуются наибольшей популярностью у клиентов?
— Тут все очень индивидуально. Кто-то активно отдыхает большой семьей, где есть маленькие дети, кто-то приезжает с уже взрослыми детьми. Кто-то много путешествует, но именно в Азию хотел бы приезжать снова и снова, на месяц, два, три… Некоторые сочетают путешествия с поиском мест, куда выгодно инвестировать накопления, другие только начинает свой путь. Каждый из этих людей выберет свой продукт Absolute.
Всего можно выделить три главные группы продуктов: Absolute Vacation Club Ownership (Клубный Отдых Absolute), Absolute Fractional Ownership (Долевое Владение Absolute), Absolute Real Estate (Недвижимость Absolute). Все они имеют свои особенности и несут свою смысловую нагрузку: «ЗАЧЕМ?». В двух словах объяснить не получится, но я бы всем рекомендовала начать с Клубного Отдыха, чтобы понять все аспекты и нюансы, почувствовать, как это работает, и только потом переходить на «high level» — Долевое Владение и покупку недвижимости.
Со своей стороны я готова предложить любую помощь, и, будьте уверены, индивидуальный подход гарантирован! То, что не нужно, я запрещу приобретать! (смеется)
Многие люди, оказавшись в Таиланде, загораются идеей приобретения здесь недвижимости. Но когда начинаешь задавать им уточняющие вопросы, понимаешь, что они совершенно не знают ни законов Таиланда, ни оттенков (какой тут бывает недвижимость), ни прав, ни обязанностей, существующих для иностранцев. Советую не спешить! Мы находимся внутри страны, у нас больше опыта и знаний. Воспользуйтесь ими!
— Юля, если с Клубным Отдыхом нашим читателям все более-менее понятно, то такой продукт, как Долевое Владение, вызывает массу вопросов. Можете в двух словах разъяснить, что это?
— Я скажу именно в двух словах, так как для погружения в этот продукт нам потребуется целый выпуск журнала. Это революционный продукт для Таиланда, и для Азии в целом. Базируется он на наших курортах на Пхукете и Самуи. Это продукт, который получил все ведущие награды от таких экспертов индустрии, как Overseas Property Professional, Perspective Magazine и Thailand Property, правда, впечатляет?!
В нем есть схожесть с продуктом Absolute Vacational Club, так как его можно использовать для отдыха, и в нем есть атрибуты Real Estate, что очень привлекает инвесторов. To есть, мы соединили возможности разных продуктов, чтобы удовлетворить всем пожеланиям наших клиентов. Более детальную информацию я с удовольствием расскажу во время нашей встречи на презентации.
— Почему клиентам выгодно делать вложения в продукты Absolute именно сейчас?
— Отвечу философски.Потому что во временном контексте все течет и изменяется, не существует ни прошлого, в которое можно вернуться, ни будущего, в которое можно прыгнуть на машине времени. Есть только ЗДЕСЬ И СЕЙЧАС. Если мы сейчас не купили мороженое и не съели его, а очень хотелось, то через долю секунды наши биохимические процессы в организме изменятся, и мы уже его не так переварим. Если вы не ответили СЕЙЧАС своему будущему супругу «ДА!» на предложение руки и сердца, а решили это сделать завтра, — не факт, что его желание взять вас в жены не изменится, да и вы не передумаете. А ведь могли бы прожить счастливейшую жизнь!
А если серьезно, мы, как компания, тоже растем, движемся и меняемся. Многие скажут, что в кризис страшно вкладывать во что-либо. Берите пример с Absolute! Лучшее вложение денег — в момент кризиса. Экономика любой страны имеет волнообразный характер, сегодня все внизу, а завтра неизбежно будет подъем и волна начнет набирать силу. И ценообразование всегда очень чутко реагирует на такие изменения. То, что стоит сегодня два рубля, завра может стоить четыре. И будет стоить четыре, если маркетологи правильно выбрали стратегию и продукт. Плюс ко всему, на примере Таиланда, вся недвижимость прибавляет в цене, в среднем, 12% ежегодно. Естественно, что на Пхукете, в Паттайе или Чиангмайе — это большая разница. Поэтому пока вы можете сделать вложение — делайте его сегодня, а не через год! Пока существуют специальные программы для Владельцев — получайте их сегодня, завтра их просто не будет! Покупайте на этапе строительства, а не уже готовый объект!
Я думаю, каждый взрослый человек отмечал, что в его жизни не раз стоял выбор минимум из двух дорог, а зачастую была и третья, и четвертая… И от каждого принятого решения жизнь меняла свое направление. Всегда лучше попробовать, чем отказаться, а потом пожалеть об этом.
Я точно знаю, что сделав вложение в свой отдых, или инвестируя, выбор будет правильным, — жизнь изменится в лучшую сторону! Мы в этом уверены, поскольку обладаем колоссальным опытом. Тот, кто мало отдыхал, начнет много путешествовать. Тот, кто боялся вкладывать деньги, основываясь на слухах или не имея достаточно информации, начнет получать дивиденды. Тот, кто хотел «дачу» за границей, о которой кто-то будет заботиться, убирать, ремонтировать, наконец, приобретет ее.
— Что бы Вы сказали людям, которым еще только предстоит отдых с Absolute?
— Предвкушайте свой отдых, представляйте его как можно ярче! Оставьте дома все проблемы и собирайтесь в долгожданный отпуск. Покажите мир своим детям, для них это может стать одним из самых ярких впечатлений детства! Побудьте всей семьей в другой атмосфере, и найдите время для себя! На всех наших направлениях есть своя изюминка и экзотика, каждая страна будет для вас открытием. Уж мы об этом позаботимся. Мы вас любим, помните об этом!
И напоследок, есть такой небезызвестный слоган, который я немного перефразирую: «Хочешь здорово отдыхать и правильно инвестировать — спроси меня как!». //
Беседовала: Татьяна Касимова
